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“520”的玫瑰花很美。卖花的人，和帮助卖花的人，他们更美。

据此前报道，5月20日傍晚，杭州市富阳鹿山中学906班学生在公园角落支起小地摊，向来往行人兜售玫瑰花，被正在巡逻的两名城管队员看到。原来，班上同学的哥哥患重病急需医疗费，同学们就自发摆摊卖花筹钱。得知情况后，两名城管帮着孩子们一起吆喝卖花，更是以520元的单价，买走了两枝玫瑰花。为此，孩子们随后给城管写来了感谢信。

这一幕，引发了众多网友共鸣，纷纷称赞杭州城管“好温柔”“真暖心”。这一来一往，人情的温暖，城市的美好，尽在“卖花”的景象中。

严格说起来，同学们这次当属无证摆摊。在大家的印象里，城管与无证摊贩的关系，好像是“猫捉老鼠”的智斗游戏。只要听到一声叫唤“城管来了”，摊主们拿上东西，撒腿就跑。不过这两位杭州城管的表现，颠覆了大家的固有印象。他们对困难群体怀有真挚的理解，显得那么有人性、有温度。

时至今日，尽管在很多城市，人性化执法一再被提起，但在现实中依然难以得到真正的贯彻。近日，河南某地城管暴力砸瓜引起众怒，城管队长因此被停职，涉事队员被解除聘用，这无疑是社会呼唤提升城管执法素质，完善执法手段的一次提醒，并由此带来思考：我们需要什么样的城管？

不可否认，城市需要整洁有序的环境。平日里，城管队员用自己的脚步，丈量着城市的每一个角落，这是巨大的付出。另一方面，临时摆摊者有不少是生活中的困难群体。这种强与弱的对比、管与被管的矛盾一直纠纷不断。由此可见，城市管理工作确实不好做，身上背负着诸多责任和期待。

然而，与城市的干净整洁相比，民众的生存显然更为重要。城管是城市的执法者，也是民生的守护者。他们与群众打交道，关乎城市形象，也关乎百姓利益，执法的服务水平和尺度非常重要。不分青红皂白掀翻小摊位的粗暴执法不文明，也不利于城管的群体形象塑造。执法者在守护公共规则的同时，以柔性执法回应百姓期待，释放刚性力量，更有助于维护社会的和谐。

城管帮学生卖花，这个温馨的故事无不说明：城市管理针对不同的场景，施行不同的执法模式是可行的。也只有以柔软身段呼应民生心愿，传递足够的善意和关怀，城市才会成为人们栖身的温暖所在。

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